directeur/directrice du service à la clientèle - commerce de détail

Vente, achat et service à la clientèle - - Provisionnement des commandes et gestion des fournisseursPrendre en charge l?ensemble du cycle de provisionnement des services voix et données, dulancement de la commande à l?activation, incluant les travaux de construction des installations, lafacturation et la déconnexion, conformément au processus de provisionnement de C?V.? Soumettre et suivre les commandes de branchement et de débranchement de circuits et de lignestéléphoniques auprès des fournisseurs, notamment Bell, Telus, Rogers, Vidéotron, ThinkTel etCogeco.? Valider toutes les informations du client (adresse de service, numéros de téléphone, datesd?échéance) avant d?émettre toute commande auprès d?un fournisseur.? Assurer un suivi proactif des commandes en cours afin de respecter les échéances d?activation, etsignaler les retards avant qu?ils n?affectent le client.? Gérer les dates de début et de fin de facturation afin que la facturation du client reflète avecexactitude les activations et les annulations de service.? Bâtir et entretenir de solides relations Conseils techniques et analyse des facturesRecommander les services de lignes et d?Internet appropriés selon les besoins actuels et futurs dechaque client.? Analyser les factures des fournisseurs et les registres d?équipement, relever les écarts et passer lesconstats en revue avec les clients.? Obtenir les prix des fournisseurs pour le compte de l?équipe des ventes. Automatisation et transformation des processus? Jouer un rôle clé dans la transformation du service, en passant des tâches manuelles à des outilsautomatisés développés à l?interne.Cartographier et documenter les processus de provisionnement actuels, les règles d?affaires et lesirritants afin d?aider à définir les besoins en automatisation.? Collaborer étroitement avec les programmeurs et les membres de l?équipe pendant le développementdes outils : tester les nouvelles fonctionnalités, signaler les problèmes et partager vos commentairestirés de l?utilisation quotidienne.? Contribuer au développement d?un portail libre-service pour les clients : aider à définir ce que lesclients pourront faire par eux-mêmes (par exemple, suivre leurs commandes ou soumettre desdemandes), le tester avec l?équipe de développement et accompagner les clients dans son adoption.? Participer au déploiement des nouveaux outils auprès de l?équipe en mettant à jour les procédures eten soutenant vos collègues tout au long du changement.? Repérer en continu les occasions de réduire la saisie manuelle, les erreurs et les délais de traitementdes commandes. Documentation et administrationTenir à jour et avec exactitude les informations sur les circuits de chaque client au fil du traitementdes commandes (Smartbox et systèmes internes).? Consigner des notes claires et précises dans Zoho CRM, la plateforme de facturation interne,Smartbox et le sommaire Telco.? Documenter chaque étape de provisionnement et chaque mise à jour de statut à l?aide des outils del?entreprise, et veiller à ce que les procédures opérationnelles soient respectées et consignées. Communication avec les clientsAgir à titre de principal point de contact pour toutes les demandes liées aux commandes télécom, enrépondant aux demandes reçues par téléphone et par courriel dans l?heure suivant leur réception.? Tenir les clients, les fournisseurs et les équipes internes informés à chaque étape afin d?offrir uneexpérience de service transparente.? Gérer votre charge de travail quotidienne en établissant les priorités efficacement et encommuniquant clairement. Soutien au service à la clientèle (secondaire)Prêter main-forte à l?équipe du service à la clientèle quelques heures par semaine, principalementlorsque les appels sont en attente et que les priorités de provisionnement le permettent...