Ingénieur Support Systèmes

Missions • Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. • Correction d'incidents. • Traitement des demandes de services et projets. • Support aux utilisateurs. ContexteExpérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers : • Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes. • Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie. • Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. • Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…). • Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. Missions détailléesQualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes : • Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. • Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. • Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive. Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie : • Mise en conformité des procédures. Industrialisation de la solution technique : • Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu. • Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation. Installation, administration, pilotage, support : • Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…). Gestion du cycle de vie de la solution : • Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident. • Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur. • Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis. • Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…). • Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques. • Définition et mise en œuvre des plans de communication. Outils & Environnement • CICS • CA7 • EGEN