Merchant Onboarding Specialist - أخصائي تأهيل التجار

أوتوبيا سوق أعمال مُدار، يقدم منصة تعالج تحديات التوريد والتوصيل والمخزون بالآجل في سلسلة إمداد قطع غيار السيارات. هذه المنصة توفر كل قطع الغيار الموثوقة من أهم العلامات التجارية في مكان واحد، مع حلول مالية تدعم نمو العملاء وتوسيع مخزون التجار. نوظف من يحبون البناء نبحث عن أشخاص يرون أنفسهم في القرارات لا في المهام فقط - ونبحث حاليًا عن أخصائي تأهيل التجار يضمن سير العمليات اليومية بكفاءة، من خلال إدارة ملفات العملاء وتفعيل الخدمات والتنسيق مع العملاء ومزودي الخدمة. ستكون حلقة الوصل بين العميل وفرق العمل المعنية: تفتح ملفات العملاء الجدد، وتتحقق من اكتمال مستنداتهم، وتفعّل خدماتهم، وتتابع التذاكر والحالات حتى إغلاقها بالتنسيق مع مزودي الخدمة والأقسام المختصة. هذا دور لمن يتمتع بالدقة والانضباط في تطبيق الإجراءات، ويتقن المتابعة حتى إغلاق كل حالة، ويحرص على تجربة تأهيل سلسة للعميل. المسؤوليات • فتح ملفات العملاء الجدد واستكمال بياناتهم في الأنظمة المعتمدة، والتحقق من صحة واكتمال مستنداتهم ومطابقتها للمتطلبات. • تفعيل الخدمات للعملاء وإنشاء الاتفاقيات الخاصة بهم وفق الإجراءات المتبعة. • التواصل مع العملاء ومتابعة حالاتهم ومعالجة الإشكاليات وإغلاق الشكاوى بالتنسيق مع مزودي الخدمة. • رفع التذاكر للأقسام المختصة ومتابعتها حتى الإغلاق. • دعم أنشطة استحواذ العملاء. • استخدام أنظمة الشركة لإدارة بيانات العملاء ومتابعة الطلبات وإعداد التقارير التشغيلية ورفعها للإدارة. المؤهلات • مهارات تواصل ممتازة مع العملاء، شفهيًا وكتابيًا، والقدرة على بناء علاقة ثقة معهم. • دقة عالية في التعامل مع البيانات والمستندات، والتزام بتطبيق الإجراءات المعتمدة. • القدرة على متابعة الحالات والتذاكر حتى إغلاقها، وإدارة عدة مهام في وقت واحد. • مهارة في حل المشكلات والتنسيق مع فرق متعددة ومزودي الخدمة. • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر وبرامج Microsoft Office أو Google Workspace. • إجادة اللغة العربية، مع معرفة جيدة باللغة الإنجليزية. • القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع.