Problem Manager

Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local Missions :  • Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes BP2i • Assurer l'efficacité et la performance des processus • Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, • Assurer l'information des équipes relative aux processus, • Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, • Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process • Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes • Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, • Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets • Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci • Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, • Effectuer des rapports à la demande selon les besoins • Proposer des actions correctives et préventives • Améliorer de manière continue la qualité des prestation