superviseur/superviseure de la réception

Études: Certificat ou diplôme. Gestion des services sur le tourisme et les voyages. Gestion d'\u00E9tablissements d'h\u00E9bergement touristique (h\u00F4tels/motels). Autres langues: anglais moyen (1100-1500). Milieu de travail: Hôtel, motel, centre de villégiature. Tâches: Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements. Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux. Coordonner, répartir et revoir le travail. Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier. Accomplir des tâches de réception. Établir et mettre en oeuvre des politiques et des procédures. Assurer que le respect des normes de sécurité et des politiques de l'établissement soient respectées. Accueillir les clients. MS Office. Réserver le transport et les chambres d'hôtel à l'aide d'un système informatisé de réservation et de billetterie. Résoudre les plaintes et les réclamations . Gérer des remboursements en cas d'annulation des réservations de transport et d'hôtel. Conditions de travail et capacités physiques: Souci du détail. Debout pour une longue période. Travail sous pression. Qualités personnelles: Précis. Attitude axée sur le client. Sens des responsabilités. Relations interpersonnelles efficaces. Excellente communication orale. Esprit d'initiative. Sens de l'organisation. Esprit d'équipe. Questions de sélection: Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?. Expérience: 1 an à moins de 2 ans. Options de conditions d'emploi: Matin. Jour. Fin de semaine. Avantages financiers: Assurance de groupe. Autres avantages: Autres avantages.