Technicien Support Informatique H/F

Contexte et définition du poste Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Informatique Expérimenté H/F et vous présentons les points clés du poste : • Poste en CDI • Localisation Nord Alsace • Secteur du négoce  Les conditions : • Fourchette salariale : 35k€ brut annuel sur 13 mois • Mode de travail : présentiel • Participation / intéressement Les missions : • Traiter et informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets sur site ou à distance – essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures. • Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail. • Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employées pour traiter les tickets. • Respecter et faire respecter les processus établis en termes de gestion des tickets (incidents, demandes, pannes majeures...) et de communication. • Analyser, résoudre ou suivre la résolution des problématiques par la détection de root cause. • Faire le suivi opérationnel des incidents jusqu’à la résolution. • Coordonner la résolution rapide des dysfonctionnements majeurs pour minimiser leur impact sur l'activité • Coordonner l’activité de support applicatif avec le responsable du service support IT : • Veiller au respect des processus établis en termes de gestion des tickets. • Animer les réunions opérationnelles périodiques avec le responsable du service support IT. • S’assurer de la bonne relation des utilisateurs avec le centre de service ainsi qu’avec la DSI. • Animer la cellule de crise en cas d’incidents critiques.