Technicien Support Informatique N1 (H/F)

ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs. Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de : • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail. • Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs. • Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web. • Appliquer les procédures et consignes de résolution établies. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. • Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement. • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur. Conditions • CDI à temps plein. • Poste basé au Mans (72). • Entretien en présentiel au Mans souhaité.