Technicien Support Informatique N2 (H/F)

ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1. Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web. Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités : • Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1. • Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis. • Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs. • Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les solutions adaptées. • Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web. • Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes. • Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support. Conditions • CDI à temps plein. • Poste basé au Mans (72). • Rémunération maximale : 27 000 € brut annuel. • Entretien en présentiel au Mans souhaité.