technicien/technicienne en entretien sur place - matériel pour usage domestique et commercial

<h3>Job Description</h3><div>Job Description:\n\nDescription\nTechnicien(ne) de service informatique sur le terrain (Bilingue français/anglais)\nLe rôle\nLe ou la technicien(ne) de service informatique sur le terrain fournit un soutien informatique local et à distance aux installations ainsi quaux employés et contractuels dAllegion. Ce rôle vise à améliorer les méthodes de soutien dans les environnements manufacturiers afin de réduire les coûts et la main-duvre, daméliorer la sécurité, la fiabilité, les fonctionnalités clés, les intégrations technologiques, la standardisation et lintégration des acquisitions (M&A).\nLe soutien offert à ces sites et utilisateurs seffectue principalement durant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi.\nÊtre autonome et responsable de la prestation dun soutien technique avancé de niveau 2 ou 3 afin de dépasser les attentes des utilisateurs tout en respectant les indicateurs des ententes de niveau de service (SLA).\nDémontrer une forte capacité de dépannage et de résolution de problèmes de manière indépendante.\nParticiper activement aux projets assignés afin de favoriser les améliorations opérationnelles et informatiques.\nRéaliser des analyses des causes fondamentales afin déliminer les incidents récurrents.\nFournir un soutien technique immédiat dans des environnements hautement complexes (ex. : plancher de production) en dehors des heures normales, lorsque nécessaire.\nParticiper à la création et au maintien des standards des services sur le terrain.\nCollaborer avec des équipes multidisciplinaires afin de définir la portée du soutien informatique dans le cadre de projets.\nAppliquer et promouvoir les procédures et politiques liées à ITIL et à la cybersécurité.\nContribuer au soutien des réseaux, serveurs et infrastructures daffaires.\nÉvaluer et définir les processus du plancher de production conformément aux politiques et normes de réseautique et de sécurité dAllegion.\nInstaller le matériel et les logiciels requis par les projets conformément aux normes établies.\nParticiper à divers projets dinfrastructure TI et de planification à long terme (LRP).\nEffectuer toute autre tâche opérationnelle assignée.\nMinimum Qualifications\nMinimum de 4 à 6 années dexpérience en soutien informatique dans des environnements manufacturiers et dentreposage.\nExcellente connaissance fonctionnelle et technique des systèmes dexploitation Microsoft Windows (Windows 10 et Windows 11).\nExpérience avec Apple macOS.\nExpérience avec Linux Ubuntu.\nExpérience avec Microsoft Office (2007-2016).\nExpérience avec Microsoft 365.\nConnaissance des applications Microsoft telles que SharePoint, Teams et Visio.\nConnaissance des systèmes dexploitation mobiles : Apple iOS, Android et Windows CE.\nExcellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec la capacité dexpliquer des enjeux techniques complexes à des utilisateurs non techniques tout en tenant compte de leurs priorités.\nExpérience en diagnostic et dépannage de matériel informatique.\nExpérience avec les technologies basées sur les communications série (PLC, scanners et imprimantes).\nExpérience avec les lecteurs de codes-barres portatifs.\nConnaissances de base en soutien audiovisuel.\nExpérience avec les imprimantes détiquettes, les imprimantes laser et les appareils multifonctions.\nSolide compréhension des technologies de linformation et des tendances de lindustrie.\nExpérience en analyse des causes fondamentales (Root Cause Analysis).\nExpérience en optimisation des processus.\nExpérience en réduction des risques.\nExpérience en sécurité, contrôles et gestion du changement.\nCompétences avancées en dépannage.\nExcellentes aptitudes en gestion des relations et résolution de conflits.\nExpérience avec les technologies de téléphonie.\nExposition à un large éventail dapplications et darchitectures TI.\nCapacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et virtuelles.\nCapacité à gérer plusieurs priorités simultanément.\nPersonne autonome,