Adjoint(e) Manager

01 Piloter les opérations quotidiennes et la communication opérationnelle — Garantir le bon fonctionnement de l'activité Phenix Partner. — Organiser et prioriser les traitements opérationnels. — Veiller au respect des délais et de la qualité de service. — Assurer la communication opérationnelle : incidents, HNO, maintenance et PRA. — Rédiger les release notes. — Traiter les anomalies FTP et assurer le suivi des anomalies SI de niveau 1. 02 Gérer le cycle de vie des partenaires et des offres — Gérer les contrats partenaires : mise à jour des contrats et avenants. — Superviser la mise à jour des catalogues, des offres et des tarifs ; prendre en charge les demandes de pricing spécifique. — Superviser les opérations de niveau 1 sur les services et les plateformes (CRM, Extranet, SIM / eSIM, FTP). 03 Garantir la fiabilité des opérations de facturation et de rémunération — Superviser les cycles de facturation et les traitements associés. — Superviser les réponses de facturation clients. — Superviser la gestion des avoirs et contrôler les opérations financières associées. — Piloter la répartition du chiffre d'affaires Phenix entre les partenaires. — Piloter la rémunération variable des partenaires (RVI) : calcul, simulations et suivi des règles applicables. — Prendre en charge le recouvrement et les actions associés. 04 Assurer la coordination transverse — Collaborer avec les équipes Commerce, ADV, IT, Marketing et Finance. — Préparer les Copil et les réunions commerciales, et accompagner les projets d'évolution. — Assurer une communication fluide auprès des partenaires et des équipes internes. — Participation à la validation des newsletters et les publications marketing. 05 Contribuer à l'amélioration continue — Identifier les axes d'optimisation des processus. — Formaliser et faire évoluer les procédures. — Être force de proposition pour améliorer la performance opérationnelle et la qualité de service. 06 Manager l'activité opérationnelle — Accompagner les équipes dans leur montée en compétences. — Contrôler la qualité des traitements réalisés. — Être référent fonctionnel pour les équipes contrôle de factures et réclamations partenaires. — Assurer le reporting auprès du Manager Opérateur.