Agent de guichet service clients

Description du rôle En tant qu’agent de guichet service clients chez Wafacash, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des client·es au sein de l’agence de M’Saken. Vous gérez les opérations de caisse au quotidien (encaissements, paiements, dépôts, transferts d’argent) en respectant strictement les procédures internes et la réglementation en vigueur. Vous traitez les demandes, réclamations et questions des client·es, en garantissant un service rapide, courtois et fiable. Vous participez au suivi administratif des opérations, à la tenue des dossiers et à la mise à jour des systèmes d’information. Ce poste est à temps plein et exercé exclusivement sur site, au sein de l’agence de M’Saken. Qualifications • Maîtrise des opérations de guichet : expérience en Teller Operations et gestion des opérations courantes de caisse et de guichet. • Gestion de la trésorerie : compétences en Cash Handling, contrôle des encaissements, vérification des montants et réduction des écarts de caisse. • Service et relation client : solides aptitudes en Customer Service, capacité à comprendre les besoins, à gérer les réclamations et à fournir un accompagnement personnalisé. • Communication professionnelle : excellente Communication orale et écrite en français, la maîtrise de langues locales ou additionnelles est un atout. • Traitement des dépôts : expérience dans la gestion sécurisée des Deposits et le respect des procédures de validation et d’enregistrement. • Autres compétences appréciées : sens aigu de l’éthique et de la confidentialité, rigueur, organisation, capacité à travailler en équipe, maîtrise des outils informatiques de bureau et des systèmes d’information bancaires ou financiers. Show more Show less Description du rôle En tant qu’agent de guichet service clients chez Wafacash, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des client·es au sein de l’agence de M’Saken. Vous gérez les opérations de caisse au quotidien (encaissements, paiements, dépôts, transferts d’argent) en respectant strictement les procédures internes et la réglementation en vigueur. Vous traitez les demandes, réclamations et questions des client·es, en garantissant un service rapide, courtois et fiable. Vous participez au suivi administratif des opérations, à la tenue des dossiers et à la mise à jour des systèmes d’information. Ce poste est à temps plein et exercé exclusivement sur site, au sein de l’agence de M’Saken. Qualifications • Maîtrise des opérations de guichet : expérience en Teller Operations et gestion des opérations courantes de caisse et de guichet. • Gestion de la trésorerie : compétences en Cash Handling, contrôle des encaissements, vérification des montants et réduction des écarts de caisse. • Service et relation client : solides aptitudes en Customer Service, capacité à comprendre les besoins, à gérer les réclamations et à fournir un accompagnement personnalisé. • Communication professionnelle : excellente Communication orale et écrite en français, la maîtrise de langues locales ou additionnelles est un atout. • Traitement des dépôts : expérience dans la gestion sécurisée des Deposits et le respect des procédures de validation et d’enregistrement. • Autres compétences appréciées : sens aigu de l’éthique et de la confidentialité, rigueur, organisation, capacité à travailler en équipe, maîtrise des outils informatiques de bureau et des systèmes d’information bancaires ou financiers. Show more Show less