Agent Support Technique HP Computing Hardware

Chez comete.ai, on réinvente la relation client : technologie, IA générative et expertise humaine réunies pour réduire les coûts de service client de 30 à 40 % et faire monter la satisfaction (NPS). Depuis nos centres de Tunis et Tananarive, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale.. Le poste : Agent Support Technique – HP Computing Hardware Vous êtes les yeux du technicien terrain. Il est devant la machine, vous avez les outils, la méthode et le diagnostic. Votre mission au quotidien Diagnostiquer à distance : repérer la panne (carte mère, écran, clavier, SSD, RAM, batterie…) grâce aux symptômes et aux outils HP. Sécuriser chaque intervention : vérifier les références, la compatibilité et la garantie des pièces avant le remplacement. Préparer le dossier terrain : part number, procédure, historique, tout est prêt avant le départ du technicien. Guider en temps réel : assistance pendant l’intervention et vérification après la réparation. Documenter dans le système HP (CRM, ticketing, Case Notes) avec un suivi complet. Appliquer les standards qualité HP et les procédures de sécurité ESD. Votre boîte à outils Bonne maîtrise du hardware HP : ZBook, EliteBook, ProBook… Connaissance des outils HP : HP Image Assistant, HP PC Hardware Diagnostics, BIOS Tools, FeatureByte… Un vrai réflexe d’analyse : comprendre vite, identifier la bonne pièce. Votre profil Formation technique (informatique, maintenance, électronique ou équivalent) Minimum 1 an d’expérience en support technique HP, helpdesk ou assistance technique Rigueur, réactivité et sens de l’organisation Esprit d’équipe et goût du service client Envie d’apprendre dans un environnement en pleine croissance Langues : français indispensable (lu, écrit, parlé), anglais souhaité pour les échanges techniques Pourquoi rejoindre comete.ai Tunisie ? Un groupe solide : comete.ai fait partie du groupe Axian, acteur panafricain majeur de la tech et des services. Un terrain d’innovation : vous travaillez aux côtés d’outils d’IA générative qui augmentent chaque conseiller. Un cadre exigeant et stimulant, tourné vers l’excellence opérationnelle.