Chargé Conduite d'Activité Fibre Optique

Description du poste SPS est à la recherche de chargées de conduite d’activité fibre optique pour renforcer son équipe. En tant que chargée de conduite d’activité, vous aurez les responsabilités suivantes : - Être un support technique pour les techniciens sur le terrain. - Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des rendez-vous. - Gérer les appels au support STIT. - Assurer le suivi des interventions et des clôtures. - Analyser les comptes rendus des techniciens et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Pour travailler avec les outils SFR, il est utile d'avoir des connaissances dans plusieurs domaines: - Systèmes d'Information : Comprendre le fonctionnement des systèmes d'information utilisés par SFR pour gérer les services, les clients et les interventions techniques. - Outils de Planification : Maîtriser les outils de planification utilisés par SFR pour organiser les rendez-vous avec les clients et les interventions des techniciens sur le terrain. - Support Technique : Avoir des compétences en support technique pour répondre aux besoins des techniciens sur le terrain et résoudre les problèmes rencontrés lors des interventions. - Gestion des Réclamations : Connaître les procédures et les outils utilisés par SFR pour gérer les réclamations des clients, y compris la documentation photographique et la clôture des réclamations. - Systèmes de Télécommunication : Avoir une compréhension des systèmes de télécommunication utilisés par SFR, notamment la fibre optique, les réseaux mobiles, etc. - Formation Continue : Être prêt à suivre des formations continues pour se familiariser avec les nouveaux outils et les mises à jour des systèmes utilisés par SFR. Exigences De L'emploi - Expérience dans le domaine la conduite d'activité fibre optique. - Vous avez d'excellentes compétences en communication en langue française (Verbale/écrite). - Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe. - Sens de l'organisa