Chargé d’accueil (H/F)

Microcred SA, une microfinance inclusive et 100% Tunisienne Microcred SA, créée en 2013, est l’unique institution de microfinance à capitaux 100 % tunisiens, se prévaut d’un capital humain de près de 400 collaborateurs et d’une expérience de plus d’une décennie dans l’accompagnement et le financement de près de 30 000 micro-entrepreneurs. Ceux-ci sont répartis au sein d’un réseau commercial de 20 agences couvrant tout le territoire tunisien. Pour renforcer sa Direction Moyens Généraux, Microcred SA recrute : Chargé d’accueil (H/F) Responsabilités : Sous la supervision du Directeur Moyens Généraux. Ses missions sont les suivantes : Accueillir et orienter les clients, prospects, visiteurs, partenaires et collaborateurs avec courtoisie et professionnalisme. Assurer l’accueil téléphonique, identifier les besoins et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés. Prendre et transmettre les messages en cas d’indisponibilité. Assurer un premier niveau de réponse aux demandes et réclamations et transmettre les demandes aux services concernés. Gérer le courrier entrant et sortant, son enregistrement et sa distribution. Tenir à jour les registres et tableaux de suivi liés à l’accueil, au courrier et aux demandes reçues. Assurer un reporting synthétique des activités, incidents et réclamations. Veiller au respect des standards d’accueil, des procédures internes, ainsi que des règles de confidentialité et de sécurité. Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de l’expérience des visiteurs.  Profil recherché : Bac+3 en gestion, finance, économie, ou domaine équivalent. Présentation professionnelle, sens de l’accueil et esprit de service. Excellent relationnel, courtoisie et capacité d’écoute. Organisation, rigueur et ponctualité. Réactivité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément. Discrétion et respect de la confidentialité. Maîtrise des outils bureautiques.