Chargé d’accueil

Description du poste Le ou la Chargé·e d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des client·es de Wafacash Tunisie, en garantissant une expérience courtoise et professionnelle. À ce poste, vous informez et orientez les client·es, répondez à leurs demandes de renseignements et facilitez l’accès aux différents services de l’entreprise. Vous gérez les rendez-vous, tenez à jour les registres d’accueil et contribuez à la bonne organisation de l’espace de réception. Vous collaborez avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des demandes et signaler les incidents ou réclamations. Ce poste est à temps plein et s’exerce en mode hybride, basé à Tunis avec une partie des missions pouvant être réalisée en télétravail selon les besoins du service. Qualifications • Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme. • Organisation, rigueur administrative, maîtrise de la gestion des rendez-vous, des appels et de la documentation liée à l’accueil. • Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent), aisance avec les systèmes de gestion des visiteurs et les outils de communication digitale. • Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec différents services et à s’adapter à un environnement dynamique et évolutif. • Diplôme de niveau bac ou plus dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, relation client), expérience préalable dans un poste d’accueil ou de front-office appréciée. • Bonne présentation professionnelle, sens de la confidentialité et respect des procédures internes et des règles de sécurité. Show more Show less Description du poste Le ou la Chargé·e d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des client·es de Wafacash Tunisie, en garantissant une expérience courtoise et professionnelle. À ce poste, vous informez et orientez les client·es, répondez à leurs demandes de renseignements et facilitez l’accès aux différents services de l’entreprise. Vous gérez les rendez-vous, tenez à jour les registres d’accueil et contribuez à la bonne organisation de l’espace de réception. Vous collaborez avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des demandes et signaler les incidents ou réclamations. Ce poste est à temps plein et s’exerce en mode hybride, basé à Tunis avec une partie des missions pouvant être réalisée en télétravail selon les besoins du service. Qualifications • Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme. • Organisation, rigueur administrative, maîtrise de la gestion des rendez-vous, des appels et de la documentation liée à l’accueil. • Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent), aisance avec les systèmes de gestion des visiteurs et les outils de communication digitale. • Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec différents services et à s’adapter à un environnement dynamique et évolutif. • Diplôme de niveau bac ou plus dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, relation client), expérience préalable dans un poste d’accueil ou de front-office appréciée. • Bonne présentation professionnelle, sens de la confidentialité et respect des procédures internes et des règles de sécurité. Show more Show less