Conseiller relation client espagnole

Cimpress est un groupe stratégiquement concentré regroupant plus d'une dizaine d'entreprises, chacune opérant de manière largement autonome. La personnalisation de masse est au cœur de notre stratégie, nous permettant de produire des biens et des services qui répondent aux besoins individuels des clients avec une efficacité proche de celle de la production de masse. Exaprint, filiale du groupe Cimpress, est une entreprise de commerce en leader dans l’industrie de l’impression. Chez Exaprint, nous faisons bien plus qu’imprimer — nous fournissons des services professionnels pour accompagner les projets de communication de nos clients, quel que soit leur secteur d’activité. TunUp (Tunisia Upload & Print) est un pôle dynamique tunisien qui soutient les opérations de quatre marques de Cimpress (Pixartprinting, Easyflyer, Exaprint et PrintDeal) à l'avant-garde de l'industrie du Web-To-Print. En alliant innovation et expertise, TunUp fournit des services et des solutions fluides aux clients à travers l’Europe et au-delà. Principales responsabilités : - Gestion des demandes clients Gestion des contacts entrants Identifier et qualifier la nature de la demande client Apporter une réponse rapide et claire au client Résoudre le contact avec la notion du moindre effort client Trouver une solution au sein de l'équipe Front Savoir escalader au Back si besoin Conseil sur les différents produits de la gamme Reporter dans la CRM les demandes avec suivi ou action à mener Affectation dans le bon segment Accompagnement et présentation du site et des outils - Amélioration continue Remonter les dysfonctionnements récurrents Proposer de nouvelles solutions utilisateurs & clients Proposer des ajustements de procédures, d'outils... Partager ses connaissances avec son équipe Exigences : - Bon niveau d’Espagnole - Avoir l'esprit commercial - Bonne gestion de l'information - Polyvalence & Capacité de synthèse - Connaissance de la procédure accueil