Consultant(e) Qualité

Nous recherchons : Consultant(e) Qualité – Gestion des réclamations clients et CAPA Type de mission : temps plein Durée : 6 mois Lieu : Sur site Le contexte Nous recherchons un(e) consultant(e) qualité junior confirmé(e) pour renforcer une équipe dans le traitement et le suivi des réclamations clients, ainsi que dans la mise en œuvre des actions correctives et préventives. Vous interviendrez avec un bon niveau d’autonomie pour contribuer à un traitement structuré et documenté des réclamations, au service de l’amélioration continue du système qualité. Vos missions Gestion et traitement des réclamations Assister l’équipe dans la réception, l’enregistrement, l’analyse et le traitement des réclamations clients Assurer la traçabilité et le suivi des réclamations jusqu’à leur clôture Contribuer à l’évaluation de la criticité et de l’impact des réclamations Participer à la préparation des réponses aux clients Investigation et CAPA Participer aux investigations avec les services concernés Identifier les causes racines des non-conformités et des réclamations Définir et suivre les actions correctives et préventives (CAPA) Vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre Analyse et amélioration continue Identifier les tendances récurrentes et les problématiques nécessitant une action d’amélioration Participer à la mise en place et à l’amélioration des outils de suivi, de reporting et d’analyse des réclamations Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue du processus Votre profil Formation et expérience Bac+5 en qualité, ingénierie, industrie ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience en qualité, gestion des réclamations clients ou assurance qualité, idéalement en environnement industriel Compétences techniques Bonne pratique des méthodes d’analyse de causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, 8D…) Connaissance des processus CAPA et des référentiels qualité (ISO 9001 ou référentiel sectoriel) Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting ; la connaissance de Power BI ou d’un outil QMS est un plus Compétences linguistiques Très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral Français : courant Savoir-être Rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles Autonomie, proactivité et aisance relationnelle avec les services transverses Ce que nous proposons Une mission de 6 mois à temps plein, avec un réel niveau de responsabilité Une mission valorisante au cœur du système qualité Une rémunération attractive selon profil et expérience