Customer Care FR

Role mission : En tant que Customer Care Specialist chez Exaprint, vous jouez un rôle fondamental pour garantir à nos clients une expérience parfaite et satisfaisante Vous êtes le principal point de contact avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes, fournir des informations sur nos produits. Votre engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel contribuera au succès et à la réputation de notre entreprise. Responsabilités: - Assistance client: Fournir une assistance courtoise et efficace aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en traitant les demandes, les questions liées aux commandes et les soucis. - Traitement des commandes : Aider les clients à passer des commandes, à modifier des devis existants et à concorder des détails des options, des prix et des informations d'expédition précis. - Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, y compris les anomalies des commandes, les erreurs de téléchargement de fichiers, les produits/colis endommagés, les options de paiement ou retards de livraison, en mettant l'accent sur la résolution rapide et la satisfaction du client. - Connaissance des produits : Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services, aider les clients à choisir les bonnes options et prévoir des informations sur les caractéristiques des produits, leur personnalisation et les prix. - Support technique: Aider les clients avec tout problème technique lié à notre plateforme de commande en ligne, les guider selon les process et apporter les solutions adéquates. - Assurance qualité : S'assurer que toutes les interactions avec les clients respectent ou dépassent les normes de l'entreprise en termes de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client. - Collecte de feedback: Recueillir le retour des clients, les suggestions et les réclamations des clients et partager les informations avec les équipes concernées pour une amélioration perpétuelle nos pr