Delivery Manager H/F

Dans le cadre du développement de nos prestations en  infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un : DELIVERY MANAGER H/F Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.   Missions: Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage Vous êtes garant du déploiement des processus Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration) Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation Profil Recherché: - D'une Formation académique Bac+4/5 - Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.  - Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL . - Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. - Français et Anglais courant Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/DM/1218/007027