Experts pour la formation et l'accompagnement à la mise en œuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 21001

Objectif général La présente consultation vise à sélectionner un cabinet ou un groupement d'experts chargé de dispenser la formation et d'accompagner l'ESSTED dans la mise en œuvre d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 21001:2018, robuste, opérationnel et pérenne. Objectifs spécifiques - Renforcer les compétences de l'équipe qualité et des parties prenantes clés en matière de management des organismes d'éducation/formation (ISO 21001:2018), y compris la qualification d'auditeurs internes (Lead Auditor Interne pour 5 personnes). - Accompagner l'élaboration et le déploiement du SMQ : cartographie des processus, politique et objectifs qualité, documentation (procédures, enregistrements, indicateurs), maîtrise des risques et opportunités. - Prendre en compte les besoins et attentes des parties intéressées (étudiants, enseignants, personnel administratif, université de tutelle, employeurs). - Mettre en place les mécanismes d'amélioration continue : audits internes, revue de direction, traitement des non-conformités et des actions correctives, mesure de la satisfaction. - Assurer le transfert de compétences afin que l'ESSTED soit autonome dans le maintien et l'évolution du SMQ après la mission. - Préparer l'établissement à l'audit de certification par l'organisme certificateur retenu. Résultats attendus (livrables) - Un plan de formation et des supports pédagogiques, avec attestations. - Un diagnostic d'écart (gap analysis) initial. - Un SMQ documenté et déployé, avec manuel/documents de référence et tableau de bord d'indicateurs. - Un programme d'audits internes réalisé, ainsi qu'une revue de direction. - Un rapport final avec recommandations de pérennisation. https://essted.rnu.tn/fra/articles/2424/%F0%9F%93%A2-avis-dappel-doffres-national-ouvert-n-02-2026