agent/agente d'information touristique

Restauration, hôtellerie, tourisme et loisirs - - Description du poste- La réception occupe un rôle central au sein de l?hôtel. Elle assure un accueil bilingue, structuré et professionnel, tout en prenant en charge les communications, les réservations, la vente de services partenaires et les suivis opérationnels.Ce poste exige un bilinguisme complet en français et en anglais, une grande rigueur administrative ainsi qu?une capacité à effectuer certaines tâches physiques liées aux opérations et à l?accueil des groupes.Responsabilités principales- Les responsabilités sont réparties selon trois grands volets :- 80 % du poste : accueil et service à la clientèle, gestion des communications, réservations et systèmes numériques, ventes et expérience client.- 15 % du poste : gestion de projets et événements.- 5 % du poste : tâches opérationnelles et physiques.1. Accueil et service à la clientèle ? Quotidien- Accueillir les clients au comptoir de réception.- Répondre aux demandes des clients en français et en anglais, à l?oral comme à l?écrit.- Assurer la gestion des bagages lorsque nécessaire.- Accompagner les clients dans le fonctionnement de l?hôtel : arrivées autonomes, services, chambres et stationnement.- Assurer un suivi professionnel et personnalisé auprès des clients.2. Gestion des communications ? Quotidien- Gérer les courriels des clients, des partenaires et des agences.- Effectuer les suivis avant, pendant et après les séjours.- Maintenir une communication claire, structurée et sans erreur.- Respecter les procédures et les messages automatisés en place.3. Réservations et systèmes numériques ? QuotidienExpérience souhaitée; formation offerte sur place.- Gérer les réservations individuelles, FIT et de groupes.- Utiliser quotidiennement le système de gestion hôtelière MEWS.- Travailler avec les plateformes Booking.com, Expedia et les autres agences de réservation en ligne (OTA).- Utiliser le système Libro pour les réservations du restaurant.- Vérifier les renseignements relatifs aux réservations, aux paiements et à la facturation.4. Ventes et expérience client ? Quotidien- Conseiller les clients sur les activités, les restaurants et les attraits de la région.- Promouvoir et vendre les services et les expériences de nos partenaires par l?intermédiaire de leurs plateformes.- Expliquer clairement les offres, les conditions et les modalités aux clients.- Effectuer les réservations ainsi que les suivis et les confirmations auprès des partenaires.- Assurer le service à la clientèle auprès des groupes.- Émettre et concilier les certificats-cadeaux.- Optimiser l?expérience client grâce à une approche de vente-conseil.- Appuyer l?équipe de service lors des réceptions en salle ou au restaurant.5. Gestion de projets et événements ? Environ 15 % du poste- Participer à la coordination des événements, des groupes et des réunions.- Assurer le suivi des demandes, des échéanciers et des besoins logistiques.- Collaborer à l?organisation et au montage des salles.- Maintenir une communication fluide entre les différents départements.6. Tâches opérationnelles et physiques ? Environ 5 % du poste- Assurer la gestion des bagages lors de l?accueil des groupes d?agences.- Participer à la réception des marchandises.- Effectuer le déplacement de caisses au besoin.- Appuyer l?équipe d?entretien dans le déplacement des sacs de linge propre, d?un poids d?environ 10 kg par sac.- Collaborer avec les équipes internes lors des arrivées et des départs de groupes.Profil recherché ? Exigences obligatoires- Bilinguisme français-anglais obligatoire, à l?oral et à l?écrit.- Grande rigueur administrative et organisationnelle.- Excellente maîtrise de la rédaction et de la gestion des courriels professionnels.- Aisance avec les outils numériques et les plateformes de réservation et de vente...