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Analyste Gestion des demandes utilisateurs ServiceNow

INOVÎle-de-France · FrancePubliée le

  • Freelance
  • Temps plein
Postuler à cette offre

Le lien pour postuler et la candidature automatique sont dans le plan Standard d'Alzotech (20 DT par mois).

Compétences demandées

  • ServiceNow
  • ITSM
  • Gestion de projet
  • Analyse
  • Audit
  • Processus
  • Communication

Description de l'offre d'emploi

INOV recrute : Analyste Gestion des demandes utilisateurs ServiceNow, France (Freelance).

Un grand groupe audiovisuel recherche un profil confirmé pour piloter les processus de gestion des demandes de ses utilisateurs, en amont des équipes support Digital Workplace confiées à un infogérant. Votre rôle • Analyser, prioriser et arbitrer les demandes de services IT selon les règles définies, et proposer • des solutions alternatives pour optimiser le service rendu • Établir des synthèses des cas complexes pour le pilotage • Auditer le traitement des dossiers par la hotline et le support de proximité, et rédiger les rapports d'audit • Rédiger procédures, consignes, modes opératoires, expressions de besoins et communications aux utilisateurs • Produire les rapports d'activité et d'inventaire, tenir à jour les référentiels de données • Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM (besoins, recette, consignes de transfert vers le support) • Faire évoluer les processus pour gagner en efficacité et améliorer le parcours utilisateur

Annonce repérée sur Free-Worket réunie par Alzotech. Visa et permis de travail : vérifiez les conditions auprès des services officiels du pays avant d'accepter une offre.

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