Chargé de communication

Contexte mission : Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.   Détails prestation : Communiquer et accompagner •            Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) •            Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs •            Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption •            Animer des webinar éducatifs •            Créer des tutos vidéos •            Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats Améliorer en continu le chatbot EurekIA •            Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot •            Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) •            Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o            le taux de résolution o            la satisfaction utilisateur o            l’expérience conversationnelle •            Travailler en lien avec les équipes techniques et projets   Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare •            Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage •            Identifier les manques et piloter leur correction •            Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare