Chargé(e) de communication utilisateurs

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de communication utilisateurs pour accompagner l’adoption des outils numériques et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Localisation : Le Mans Présence sur site : 100 % sur site pendant les trois premiers mois, puis trois jours par semaine. MissionsCommunication et accompagnement des utilisateurs • Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos et supports de communication. • Promouvoir les outils d’assistance en autonomie et accompagner leur utilisation. • Concevoir des actions de communication favorisant l’adoption des outils. • Animer des webinaires pédagogiques. • Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction, analyser les réponses et communiquer les résultats. Amélioration continue du chatbot interne • Veiller à la pertinence et à la qualité des connaissances exploitées par le chatbot. • Analyser les interactions : questions non comprises, difficultés rencontrées et taux de réponse. • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer la résolution des demandes et la satisfaction des utilisateurs. • Collaborer avec les équipes techniques et projets. Amélioration du dispositif de selfcare • Exploiter les retours utilisateurs et les données d’usage. • Identifier les contenus ou fonctionnalités manquants et piloter les corrections. • Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’assistance en autonomie.