Consultant Communication IT, Selfcare & Expérience Utilisateur (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication. Vos missions Communication & accompagnement des utilisateurs • Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication) • Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs • Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT • Animer des webinaires et ateliers utilisateurs • Réaliser des vidéos tutoriels • Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs Amélioration du chatbot & de la base de connaissances • Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot • Analyser les usages et les interactions utilisateurs • Identifier les irritants et axes d'amélioration • Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution • Collaborer avec les équipes techniques et projets Amélioration continue du selfcare • Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les besoins non couverts • Piloter ou coordonner les actions correctives • Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.