Problem Manager senior – Gestion des problèmes IT / ITSM

Au sein d’un environnement de production informatique, vous assurerez le pilotage opérationnel du processus de gestion des problèmes et veillerez au respect des procédures par les équipes. Vous analyserez l’évolution des incidents et des problèmes, leurs causes, leurs impacts et leurs récurrences afin de définir les actions correctives et préventives adaptées. Vous élaborerez et suivrez les indicateurs de performance, signalerez les écarts et animerez les réunions périodiques de suivi. Vous garantirez également la traçabilité et la qualité des tickets ainsi que la production des reportings destinés aux clients et à la hiérarchie. En collaboration avec les équipes techniques, vous contribuerez à l’évolution de l’outil de gestion des problèmes et à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.