OPERATORE

Description de l'entreprise NABI CALL est un centre de contact spécialisé dans la gestion professionnelle des appels entrants et sortants pour différents clients et secteurs d’activité. L’entreprise met l’accent sur la qualité de service, l’écoute et la satisfaction des interlocuteur·rice·s. NABI CALL offre un environnement de travail structuré, avec des outils adaptés et une organisation orientée vers la performance. Rejoindre NABI CALL, c’est intégrer une équipe dynamique et contribuer au développement d’un service client efficace et respectueux. Description du poste En tant qu’OPERATORE, vous traitez au quotidien les appels téléphoniques, en assurant un accueil professionnel et une réponse fiable aux demandes des client·e·s. Vous suivez des scripts et des procédures prédéfinies, saisissez les informations dans les systèmes internes et remontez les éventuels incidents ou demandes spécifiques. Vous contribuez à atteindre les objectifs de qualité, de rapidité et de satisfaction fixés par NABI CALL, tout en respectant les normes de confidentialité. Ce poste est à temps plein et s’effectue sur site à Sousse, avec une présence régulière dans les locaux de l’entreprise. Qualifications - Excellentes compétences de communication orale en français (et idéalement d’autres langues), avec une aisance téléphonique et une écoute active. - Capacité à suivre des procédures, à utiliser des outils informatiques de base (bureautique, logiciels de centre d’appels) et à saisir des données de manière rigoureuse. - Sens du service client, patience, gestion calme des situations difficiles et aptitude à travailler avec des objectifs de performance. - Esprit d’équipe, ponctualité, fiabilité et volonté d’apprendre dans un environnement structuré. - Un niveau scolaire adéquat, une première expérience en centre d’appels ou relation client, et la disponibilité pour travailler en horaires flexibles constituent des atouts appréciés.