Service Manager

Service Manager Timsoft est un cabinet de conseil mondial, partenaire de choix pour la transformation digitale du secteur retail. Avec plus de 20 ans d’expertise, nous accompagnons les retailers dans plus de 35 pays grâce à des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins. Forts de notre positionnement unique en tant que partenaire de conseil dans le retail, nos 170+ experts ont mené à bien plus de 1 700 projets, bâtissant ainsi la confiance de plus de 750 clients satisfaits. Timsoft s’engage à garantir le succès grâce à des technologies de pointe, un conseil stratégique et une approche centrée sur le client. Nous sommes à la recherche d’un Service Manager : Mission : Management d’une équipe constituée de consultants support en assurant une communication régulière avec le partenaire Cegid dans le respect des obligations contractuelles avec nos vis-à-vis. Activités principales : ·        Superviser et coordonner l’activité des équipes de support. ·        Gérer les tickets issus des différents outils CSM en collaboration avec les équipes en : ·       Vérifiant les priorités ·       Relançant les traitements ·       Assurant le respect des processus ·       Veillant au respect des SLA contractuels ·       Assurer une communication régulière avec le partenaire Cegid pour fournir des feedbacks basés sur des indicateurs de performance (KPI). ·       Assurer les comités mensuels avec Cegid en suivant/mettant en place les actions demandées de la part de Timsoft/TIMMS. ·       Assurer des comités mensuels avec la gouvernance TIMMS afin de les maintenir informés de chiffres des activités et des différentes actions en cours ou à mettre en place. ·&nb